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Coordinador/a de Contact Center

Tiempo completo
Pontedeume, La Coruña, España
Con experiencia laboral
19 de abril de 2024
Hybrid

¿Tienes interés por un cambio profesional en un entorno estable y en crecimiento?

¡Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo!

En GT Motive trabajamos cada día para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en el sector de la automoción. Nos caracterizamos por contar con el mejor talento profesional para ofrecer un servicio diferencial, que se distingue por la atención personalizada, la calidad y la eficiencia.

Desde nuestro departamento de Customer Solutions Services proporcionamos servicios de alta calidad para nuestra cartera de grandes clientes del sector de flotas de leasing y renting en toda Europa.

Tu misión será gestionar de forma integral al equipo de agentes del Contact Center, para garantizar el cumplimiento de los objetivos y métricas del servicio. 

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?

  • Supervisión diaria del trabajo de los Team Leaders y sus equipos. 
  • Asesoramiento continuo al equipo para garantizar que las métricas del servicio se cumplan.
  • Cumplimiento de los objetivos contractuales del servicio, así como de la rentabilidad esperada. 
  • Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.
  • Análisis de los KPI's del servicio y reporte al Head of Customer Service. 
  • Identificación, análisis y propuesta de mejoras y automatizaciones en el servicio. 

¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?

  • Tener experiencia sólida y demostrable proporcionando servicios de Atención al Cliente en el sector del Contact Center.
  • Tener como mínimo 2 años de experiencia gestionando equipos de Contact Center.
  • Tener un nivel de inglés C1.
  • Tener un nivel avanzado de Office 365.
  • Será valorable haber estudiado un CFGM o CFGS en Automoción o tener experiencia laboral equivalente.
  • Será valorable el conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).

En GT Motive apostamos por las personas que:

  • Se comunican de manera efectiva.
  • Son capaces de relacionarse y trabajar en equipo.
  • Son organizadas.
  • Tienen una clara orientación a la calidad en el trabajo.

Algunos de los beneficios que encontrarás en GT Motive:

  • Modelo de trabajo híbrido.
  • Estabilidad dentro de una empresa sólida y en crecimiento.
  • Excelente clima de confianza y trato cercano.
  • Trabajo en soluciones de alto nivel utilizando las últimas novedades tecnológicas.
  • Plan de Retribución flexible.
  • Medio día libre en tu cumpleaños.

¿Te encaja con lo que estás buscando? 

¡Estamos deseando conocerte para presentarnos!

¡Inscríbete!

 

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