Coordinador/a de Contact Center
¿Tienes interés por un cambio profesional en un entorno estable y en crecimiento en el sector de la automoción?
¡Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo!
Desde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?
- Coordinación de las operaciones diarias del Contac Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.
- Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.
- Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.
- Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.
- Apoyo en la implantación de proyectos piloto e implantación de nuevos servicios.
- Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.
- Apoyo en la incorporación y en la formación de nuevos/as agentes.
- Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA.
¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?
- Formación en Automoción o Electromecánica.
- Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center.
- Tener un nivel de inglés C1.
- Tener un nivel avanzado de Office 365.
- Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).
- Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.
¿Ves muchas similitudes con tu perfil?
¡Grupo Solvd es tu sitio! Porque trabajamos todos los días para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en la industria de la automoción. Desarrollamos productos para toda Europa y contamos con el respaldo del Grupo Allianz.
Tenemos un historial sólido como empresa y seguimos creciendo. Creemos en proyectos a largo plazo y en el compromiso, y estamos buscando personas con ideas afines.
¡Estamos deseando conocerte! ¡Inscríbete ahora y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!
